Section 1 - Expédition
PUPPY TAG propose différents modes de livraison en fonction du pays de destination.
Pour chaque pays, une option gratuite appelée "basic" et une option payante appelée "express" sont disponibles aux prix respectifs de 0,00€ et 2,99€.
Si pour une raison quelconque aucun mode de livraison n'est disponible pour un pays particulier, la livraison de nos produits n'est pas possible dans ce pays.
Le délai d'expédition est de 24 à 48 heures pour l'Europe et le délai de livraison total (expédition + acheminement) est de 7 à 15 jours.
Un délai supplémentaire est possible en cas de livraison en dehors de l'Europe ou d'une éventuelle procédure douanière.
Section 2 - Livraison impossible
La livraison de nos produits n'est possible qu'au domicile du client, dont l'adresse a été correctement indiquée et dont le nom indiqué lors de la commande correspondra au nom présent sur la boîte aux lettres/interphone. De plus, le domicile doit disposer d'une boîte aux lettres accessible et suffisamment grande pour contenir un colis de 30X20X10 cm.
La livraison en point relais ou en boîte postale est considérée comme impossible.
Tout manquement à ces règles rendra le client et le livreur privé externe à PUPPY TAG seuls responsables en cas de perte ou de problème de livraison.
PUPPY TAG ne pourra en aucun cas être tenu responsable d'un défaut de livraison dû à une erreur d'indication au moment de la commande.
Section 3 - Retour
Pour retourner un produit, veuillez contacter le service clientèle à l'adresse suivante :contact@puppytag.co afin que nous puissions vous fournir les documents et l'adresse nécessaires pour entamer la procédure.
Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Les frais d'envoi ne sont pas remboursables.
Le délai de réception du produit échangé peut varier en fonction de votre adresse.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50 dollars, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition qui vous permet de suivre l'envoi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article que vous nous retournez.
Section 4 - Formulaire de retour
Pour entamer une procédure de retour, veuillez nous contacter àcontact@puppytag.co et nous fournir votre numéro de commande (reçu dans l'e-mail de confirmation de la commande) et votre nom complet.
Vous pouvez également utiliser et copier le formulaire de retour suivant et nous l'envoyer par e-mail à [email protected]
----- Formulaire de retour -----
Bonjour, je suis Monsieur/Madame ______________ ayant passé une commande sur clubocean.co le ______________.
Je voudrais entamer une procédure pour que ma commande soit retournée à ________________.
Veuillez me fournir l'adresse d'expédition pour le retour de ma commande.
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